{"id":218,"date":"2006-04-14T06:32:27","date_gmt":"2006-04-14T09:32:27","guid":{"rendered":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/archives\/los-reclamos-mas-insolitos-de-los-usuarios"},"modified":"2015-04-21T17:34:23","modified_gmt":"2015-04-21T20:34:23","slug":"los-reclamos-mas-insolitos-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/archives\/los-reclamos-mas-insolitos-de-los-usuarios","title":{"rendered":"Los reclamos m\u00c3\u00a1s ins\u00c3\u00b3litos de los usuarios"},"content":{"rendered":"
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\u00e2\u20ac\u0153Compr\u00c3\u00a9 un libro<\/strong><\/span> y no lo entiendo. Quiero que me devuelvan la plata.\u00e2\u20ac\u009d Graciela Miranda no sal\u00c3\u00ada de su asombro al escuchar el reclamo de esta se\u00c3\u00b1ora. \u00e2\u20ac\u0153Creo que era un libro<\/strong><\/span> de filosof\u00c3\u00ada. La mujer se quej\u00c3\u00b3 tambi\u00c3\u00a9n en la editorial y all\u00c3\u00ad le informaron que pod\u00c3\u00adan devolverle el dinero o editar otro libro<\/strong><\/span> que explicara el anterior\u00e2\u20ac\u009d, relata.<\/p>\n

Miranda es empleada de Acci\u00c3\u00b3n del Consumidor (Adelco), uno de los organismos de defensa del consumidor encargados de recibir los reclamos de los usuarios. A veces, adem\u00c3\u00a1s de las denuncias habituales por la deficiente prestaci\u00c3\u00b3n de un servicio, tiene que atender reclamos por hechos francamente ins\u00c3\u00b3litos.<\/p>\n

Con la sanci\u00c3\u00b3n de la ley 24.240 de defensa del consumidor, en 1993, los usuarios presentan cada vez m\u00c3\u00a1s denuncias. El ranking de reclamos de 2005, seg\u00c3\u00ban los datos informados por distintas asociaciones de consumidores, fue liderado por las quejas por el mal funcionamiento de la telefon\u00c3\u00ada celular, seguido de los reclamos por deficiencias de los electrodom\u00c3\u00a9sticos.<\/p>\n

Sin embargo, en todas las asociaciones existe tambi\u00c3\u00a9n otro ranking: el de los reclamos curiosos.<\/p>\n

Sandra Gonz\u00c3\u00a1lez, presidenta de la Asociaci\u00c3\u00b3n de Defensa de Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua), recuerda el reclamo de un se\u00c3\u00b1or que hab\u00c3\u00ada encargado la confecci\u00c3\u00b3n de un peluqu\u00c3\u00adn, pero el color no coincid\u00c3\u00ada con el del pelo natural de la nuca. \u00abEn esa ocasi\u00c3\u00b3n, la peluquer\u00c3\u00ada tuvo que rehacer el peluqu\u00c3\u00adn y el conflicto se solucion\u00c3\u00b3\u00bb, dice.<\/p>\n

En la Direcci\u00c3\u00b3n General de Defensa y Protecci\u00c3\u00b3n al Consumidor de la ciudad de Buenos Aires, la lista de reclamos curiosos tambi\u00c3\u00a9n es extensa. Entre los m\u00c3\u00a1s llamativos se encuentra el caso de una mujer que se acerc\u00c3\u00b3 y denunci\u00c3\u00b3 que le hab\u00c3\u00adan vendido un perro \u00abfallado\u00bb.<\/p>\n

\u00abEs que compr\u00c3\u00b3 un animal con pedigree y se dio cuenta de que le faltaba un dedo. La derivamos a la Federaci\u00c3\u00b3n Cinol\u00c3\u00b3gica Argentina\u00bb, dice Gonzalo Sallent, empleado de ese organismo.<\/p>\n

Sorpresas peligrosas <\/strong><\/p>\n

Lo que la gente puede encontrar dentro de un alimento es un cap\u00c3\u00adtulo aparte. En estos casos, la situaci\u00c3\u00b3n no s\u00c3\u00b3lo es ins\u00c3\u00b3lita, sino que hasta puede llegar a ser peligrosa para la salud.<\/p>\n

Mart\u00c3\u00adn Prado, de Adelco, recuerda el reclamo de un hombre que, durante la \u00c3\u00baltima Navidad, encontr\u00c3\u00b3 una ca\u00c3\u00b1ita voladora dentro de una botella de agua mineral. \u00abEl se\u00c3\u00b1or dijo que, como esa botella ven\u00c3\u00ada dentro de un pack de seis, no se percat\u00c3\u00b3 de que conten\u00c3\u00ada agua turbia. Lo que pas\u00c3\u00b3 fue que, al servirla, la ca\u00c3\u00b1ita cay\u00c3\u00b3 dentro de un vaso\u00bb, relata.<\/p>\n

Mucho peor fue el episodio de un se\u00c3\u00b1or que al comer un yogur se dio cuenta de que hab\u00c3\u00ada un elemento extra\u00c3\u00b1o dentro del envase. Lamentablemente se trag\u00c3\u00b3 una peque\u00c3\u00b1a tuerca y lo tuvieron que intervenir quir\u00c3\u00bargicamente.<\/p>\n

En la serie de los reclamos curiosos tambi\u00c3\u00a9n hay una consulta que puede volverse popular por estos d\u00c3\u00adas: un se\u00c3\u00b1or se dirigi\u00c3\u00b3 a la Direcci\u00c3\u00b3n de Defensa del Consumidor de la ciudad de Buenos Aires y pregunt\u00c3\u00b3 cu\u00c3\u00a1nta grasa debe contener un kilo de carne. Es que hab\u00c3\u00ada comprado un kilo de cuadril y le pareci\u00c3\u00b3 que tra\u00c3\u00ada demasiada.<\/p>\n

Los consumidores est\u00c3\u00a1n protegidos legalmente desde la reforma constitucional de 1994. El art\u00c3\u00adculo 42 establece que \u00ablos consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relaci\u00c3\u00b3n de consumo, a la protecci\u00c3\u00b3n de su salud, seguridad e intereses econ\u00c3\u00b3micos; a una informaci\u00c3\u00b3n adecuada y veraz, a la libertad de elecci\u00c3\u00b3n, y a condiciones de trato equitativo y digno\u00bb. Consumidores y usuarios tambi\u00c3\u00a9n est\u00c3\u00a1n protegidos por la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, promulgada en 1993.<\/p>\n

Esposas, esposos y padres <\/strong><\/p>\n

\u00abHace dos a\u00c3\u00b1os -recuerda Gonz\u00c3\u00a1lez- una mujer reclam\u00c3\u00b3 porque su factura de tel\u00c3\u00a9fono ten\u00c3\u00ada un detalle de llamadas internacionales por un importe exorbitante. Por supuesto, la mujer neg\u00c3\u00b3 la posibilidad de haber realizado esas llamadas. Y, luego de una investigaci\u00c3\u00b3n, la empresa telef\u00c3\u00b3nica le inform\u00c3\u00b3 que se trataba de conexiones telef\u00c3\u00b3nicas a sitios de Internet del Reino Unido y Africa, realizadas durante la madrugada.\u00bb<\/p>\n

A los dos d\u00c3\u00adas, la mujer se comunic\u00c3\u00b3 con la asociaci\u00c3\u00b3n y, avergonzada, dijo que quien realizaba esas llamadas era su marido, que se conectaba a p\u00c3\u00a1ginas web restringidas.<\/p>\n

La asociaci\u00c3\u00b3n que dirige Gonz\u00c3\u00a1lez tambi\u00c3\u00a9n recibi\u00c3\u00b3 en su sede a un matrimonio que se acerc\u00c3\u00b3 para reclamar porque les hab\u00c3\u00ada llegado el resumen de la tarjeta de cr\u00c3\u00a9dito con un importe de 2800 pesos por compras que se hab\u00c3\u00adan realizado en tiendas de ropa. Ambos aseguraban que no hab\u00c3\u00adan hecho esas compras y ped\u00c3\u00adan que se anulara ese consumo.<\/p>\n

\u00abAnte la denuncia, el banco confirm\u00c3\u00b3 que pose\u00c3\u00ada los vouchers de las compras con la firma del titular de la tarjeta. El marido, sumamente enojado, ten\u00c3\u00ada la intenci\u00c3\u00b3n de iniciar acciones legales contra la entidad. Pero, a la semana siguiente vino la mujer sola a la asociaci\u00c3\u00b3n para pedir que se retirara el reclamo, porque era ella quien hab\u00c3\u00ada realizado las compras y no sab\u00c3\u00ada c\u00c3\u00b3mo dec\u00c3\u00adrselo al marido\u00bb, recuerda Gonz\u00c3\u00a1lez.<\/p>\n

Sin duda, el reclamo m\u00c3\u00a1s curioso en el \u00c3\u00a1mbito de las relaciones familiares fue protagonizado por una persona que, como ten\u00c3\u00ada un v\u00c3\u00adnculo muy tortuoso con su padre, decidi\u00c3\u00b3 irse de la casa. Al mudarse, pidi\u00c3\u00b3 el traslado de la l\u00c3\u00adnea telef\u00c3\u00b3nica, que figuraba a su nombre, a su nuevo domicilio.<\/p>\n

Aunque le trasladaron el servicio, las facturas segu\u00c3\u00adan llegando al domicilio de su padre, que llamaba por tel\u00c3\u00a9fono a su hijo y le hac\u00c3\u00ada escuchar c\u00c3\u00b3mo le prend\u00c3\u00ada fuego a la boleta telef\u00c3\u00b3nica. Como consecuencia, la empresa le cort\u00c3\u00b3 el servicio por falta de pago. El \u00abpobre hijo\u00bb aleg\u00c3\u00b3 que su padre estaba insano y que, por ello, no iba a abonar esas facturas. Ese reclamo no prosper\u00c3\u00b3.<\/p>\n<\/div>\n

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Fuente: LA NACION<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde un libro \u00abinentendible\u00bb hasta un peluqu\u00c3\u00adn mal hecho, los reclamos m\u00c3\u00a1s ins\u00c3\u00b3litos de los usuarios en asociaciones de consumidores.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[206],"class_list":["post-218","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cosas-locas","tag-reclamos"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/218\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/ezenlaweb.com\/comunidad\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}